Dňom 1.11.2002 nadobudol účinnosť zákon č. 442/2002 Z.z. o verejných vodovodoch a verejných kanalizáciách a o zmene a doplnení zákona č. 276/2001 Z.z. o regulácii v sieťových odvetviach, ktorý spresňuje podmienky pre uzatváranie zmlúv na odber vody z verejného vodovodu a odvádzanie odpadových vôd do verejnej kanalizácie. Podľa § 42 odst. 4 tohoto zákona je vlastník alebo prevádzkovateľ povinný uzavrieť písomne zmluvu o dodávke vody alebo o odvádzaní odpadových vôd s odberateľom. V zákone je novo vymedzené postavenie odberateľa a prevádzkovateľa, ich vzájomné vzťahy a podmienky pre prerušenie dodávky vody a odvádzanie odpadových vôd.

• Na stiahnutie: Všeobecné obchodné podmienky

Čo má odberateľ robiť, keď obdrží zmluvu

Vyplniť zmluvu a doložiť:

• Údaje týkajúce sa odberateľa a producenta: meno a priezvisko, adresa bydliska, adresa odberného miesta, adresa doručenia faktúr, rodné číslo alebo dátum narodenia, telefonický kontakt, bankové spojenie - pokiaľ chce platiť bezhotovostne.
• TVS, a.s. vyplní číslo odberu a číslo vodomeru
• Na zadnej strane doplniť podpis odberateľa
• Doklad o vlastníctve k danej nehnuteľnosti (výpis z katastra nehnuteľností, výpis z listu vlastníctva, kúpnu zmluvu, darovaciu zmluvu, rozhodnutie o dedičstve a pod.)
• V prípade, že ste nájomca, ešte nájomnú zmluvu a súhlas vlastníka s uzatvorením zmluvy.
• V prípade, že nie ste pripojený na kanalizáciu (tam kde je verejná kanalizácia vybudovaná), doložiť doklad o likvidácii odpadových vôd.

Vyplnené osobné data budú použité iba v súlade s touto zmluvou a bude sa s nimi nakladať v zmysle zákonných ustanovení o ochrane osobných údajov.

Nezabudnite, že neuzavretie zmluvy sa v zmysle platného zákona považuje za neoprávnený odber a neoprávnené vypúšťanie a je dôvodom odpojenia odberu a zrušenia kanalizačnej prípojky!

Zmena vlastníka

Stiahnite si formulár Žiadosť o zmenu odberateľa pri odbere vody - stočného - daždových vôd a vyplnený nám ho doručte.

Podrobné informácie o tom, ako postupovať v prípade zmeny majiteľa (odberateľa), alebo prihlásení nového odberateľa, sa dozviete na zákazníckom oddelení.

Odberateľ (majiteľ objektu) pri zmene odberateľa alebo pri skončení odberu vody, resp. vypúšťania odpadových vôd je povinný protokolárne odovzdať stav vodomeru novému odberateľovi za účasti prevádzkovateľa a uhradiť všetky pohľadávky na odbernom mieste. Ak odberateľ uvedenú povinnosť nesplní, je povinný platiť vodné a stočné až do uzatvorenia zmluvy s novým odberateľom.

Ako sa sťažovať

Cieľom TVS, a.s. je zaistiť čo najkvalitnejšie služby pre zákazníkov. Veľký dôraz kladieme na spokojnosť zákazníka. Sťažnosti odberateľov sa preto snažíme objektívne posúdiť a čo najrýchlejšie vybaviť. TVS, a.s. má vypracovaný a prijatý dokument Reklamačný poriadok, v zmysle ktorého postupuje.

V prípade sťažnosti týkajúcej sa faktúr za vodné a stočné sa obráťte na zákaznícke oddelenie.

Sťažnosti ohľadne merania vody a vodomerov zasielajte na adresu:
TVS, a.s. - Zákaznícke centrum, ul. 1. mája 11, 911 01 Trenčín

Lehota na podanie reklamácie je 30 dní odo dňa vzniku udalosti, ktorá môže byť predmetom reklamácie.