1. Rokovanie so zákazníkom

• Zákazník sa osobne alebo telefonicky ohlási, že má záujem o analýzu vzorky. Zákazník je podrobne oboznámený s podmienkami príjmu vzorky. (tel.: 032/3262 520, 517)
• Objednávku predkladá písomne. V objednávke je podrobne a zreteľne zaznačená adresa zákazníka, kontaktná osoba, telefónne číslo, názov odberného miesta, skúšky ukazovateľov kvality vody, o vykonanie ktorých žiada.
• V prípade pravidelných vzoriek pre dlhodobé obdobie (maximálne 1 rok) postačuje predložiť jednu objednávku na začiatku tohto obdobia.

2. Odber vzoriek

• Chemické laboratórium zabezpečuje po dohode za poplatok odber vzoriek vlastnými pracovníkmi. Odber vzoriek treba dohodnúť minimálne týždeň vopred
• Ak si odber vzoriek zabezpečuje zákazník sám, je poučený o spôsobe odberu a konzervácie vzoriek. Chemické laboratórium zapožičia vzorkovnice a dohodne termín prevzatia vzoriek
• Vzorky na mikrobiologické a biologické skúšky sa neprevezmú, ak vzorka nie je prinesenú v sterilnej vzorkovnici.

Zákazník pri odbere vzoriek postupuje nasledovne:
1. mikrobiologické a biologické ukazovatele

• pred odberom vzorky sa skontroluje kohút, cez ktorý bude vzorka odoberaná. Odmontuje sa hadica, prípadne iné prídavné zariadenie a dopustí sa dostatočné množstvo vody, aby sa celý vodovodný systém prepláchol čerstvou vodou (Táto voda sa môže použiť na umývanie, spláchnutie alebo zaliatie)
• sterilná vzorkovnica sa otvorí tak, aby sa zabránilo kontaminácii zvonku (zátku treba chytať len za alobalovú ochranu a držať tak, aby smerovala k zemi a minimalizovať čas otvorenia vzorkovnice.
• Vzorkovnicu nevyplachovať a naplniť do dvoch tretín objemu, uzavrieť a alobal utesniť cez zátku
• Vzorky sa musia uchovávať v chlade a v čo najkratšom čase dopraviť do laboratória

2. fyzikálno-chemické ukazovatele

• najvhodnejšia je sklenená vzorkovnica so zábrusovou zátkou s objemom 2000 ml. Vzorka sa naplní o okraj (bez vzduchovej bubliny) a dobre sa uzavrie

3. Termíny príjmu vzoriek

Ak nie je dohodnuté so zákazníkom inak, vzorky do laboratória sa prijímajú:

4. Cena za skúšky

Na základe požiadavky zákazníka je vypracovaná cenová ponuka, alebo sa zákazníkovi predloží predbežná cenová kalkulácia v zmysle platného cenníka za jednotlivé skúšky

Cenník za skúšky

5. Protokol o skúške

Po vykonaní skúšok Chemické laboratóriu vyhotoví Protokol o skúškach podľa rozsahu analýz najneskôr do 21 pracovných dní. Po uhradení faktúry za skúšky si zákazník protokol prevezme v Chemickom laboratóriu alebo na základe jeho súhlasu je mu zaslaný poštou. Telefonicky sa výsledky neposkytujú. Protokol o skúške sa vyhotovuje len v jednom origináli, v prípade ak zákazník žiada o viac originálov uvedie to na objednávke

6. Spôsob úhrady faktúry

Zákazník môže uhradiť cenu za vykonané služby priamo v pokladni TVS a.s. Trenčín, ul. 1 mája 11, poštovou zloženkou alebo bankovým prevodom

7. Reklamácia služby

Sťažnosti a pripomienky voči činnosti Chemického laboratória sa uplatňujú u vedúceho CHL písomne. Výsledky skúšok je možné reklamovať do 14 dní odo dňa prevzatia Protokolu o skúške. Lehota na vybavenie sťažnosti zo strany TVS a.s. je 30 dní odo dňa podania sťažnosti.

Pre prehliadanie odkazovaných dokumentov je potrebný Adobe Acrobat Reader: